Qualitat total

La qualitat total,^[1] altrament dita gestió total de la qualitat^[1] (en anglès, Total Quality Management, TQM),^[1] Excel·lència a la Gestió^[1] o Excel·lència Empresarial,^[1] és una activitat científica, sistemàtica i portada a terme per tota l'organització mitjançant la qual l'empresa es deu als seus clients a través dels seus productes i serveis. Tot i que algunes persones poden tenir la temptació de pensar que es tracta d'un estat assolit, no és cap mena d'estat ni de nivell de qualitat sinó un procediment, una manera de fer i d'actuar en tot moment.^[1]